燃氣供熱居民很擔心

呼和浩特電機小區(qū)有200余戶居民，前幾年，富泰熱力將小區(qū)內(nèi)的一處鍋爐房改造，居民進入燃氣供熱時代。近期，當?shù)弥皻饣摹?，電機小區(qū)的居民最關注的是會不會影響正常采暖。

12月14日，記者在電機小區(qū)居民張女士家中看到，溫度計顯示家中的溫度為20℃。不過張女士說，她怕“好景不長”，擔心某一天回家后，家里變得冰涼。

為了預防這一天的到來，張女士買了電暖器和電熱毯作為停暖后的保暖設備。與張女士有一樣想法的有很多居民，雖然現(xiàn)在家中溫度保持正常，但他們都有意識的開始“囤積”保暖設備。

“真怕天然氣突然斷了。”這些天，供熱是否會受到影響，成了電機小區(qū)居民們共同的擔心事。

已到最低承受范圍值

在富泰熱力電機小區(qū)供熱站內(nèi)記者看到，供熱站共有3臺20噸以上的燃氣鍋爐，目前都在正常運行中，沒有出現(xiàn)停運狀況。

賈志中告訴記者，目前富泰熱力共有熱電聯(lián)產(chǎn)、燃氣和燃煤供熱三種供熱形式，其中燃氣供熱面積約500萬平方米，涉及的燃氣鍋爐房有29座。其中電機小區(qū)供熱所供熱面積為110萬平方米，共有1萬余戶供熱戶。

“從2013年開始，富泰熱力將該供熱所改造成燃氣供熱，因為小區(qū)用戶集中，有時會出現(xiàn)氣壓不穩(wěn)情況，但一般情況是沒多久就會結束?！辟Z志中說，“從11月23日開始，天然氣管網(wǎng)壓力值變低，從原來每天5帕（壓強單位）現(xiàn)在變成1帕，到了晚上更低，微弱的燃氣火苗只能勉強點燃。”

賈志中告訴記者，前段時間中燃公司規(guī)定每天17時至22時左右，暫時關閉燃氣管網(wǎng)，前幾天又恢復正常，但因為壓力值過低，外網(wǎng)供熱溫度只能在70℃左右。

針對“限氣”影響，富泰熱力也啟動了相應的供熱措施，即每天白天壓力值稍高時，盡量提升爐內(nèi)熱源，這樣到了晚上，爐內(nèi)所剩熱源就可以保持居民家中供熱溫度。

在電機小區(qū)供熱站操控室內(nèi)，賈志中一直關注著系統(tǒng)屏幕上的燃氣壓力值，“我們29座燃氣鍋爐均設置了智能系統(tǒng)，如果室外氣溫下降燃氣壓力也會隨之下降，當壓力降至鍋爐最低承受峰值時，燃氣鍋爐將自鎖斷氣，開啟保護模式?，F(xiàn)在，燃氣壓力已到最低承受范圍值，如果真的斷了氣，我們也不知道該怎么辦……”賈志中說。

燃氣鍋爐實行錯峰運行

據(jù)了解，近日因上游“限氣”，呼和浩特天然氣供應緊張，呼和浩特市公用事業(yè)管理局發(fā)文稱，為了保障居民、學校、醫(yī)療等重點單位的生活、生產(chǎn)用氣，現(xiàn)已開始對工業(yè)用戶、社會加氣車輛停止供氣；對公交車、出租車錯峰限時加氣，對大型采暖燃氣鍋爐錯峰運行，以“先民用后公用、先重點后一般”的原則保障供應。

呼和浩特公共事業(yè)管理局燃氣科負責人申立全介紹，根據(jù)中燃公司規(guī)定，這段時間燃氣鍋爐實行錯峰運行，部分供熱企業(yè)17時至22時停止用氣，22時后暫時停運的燃氣鍋爐開始用氣。同時，公共事業(yè)管理局要求，燃氣鍋爐停氣之前要將鍋爐預熱溫度提高，循環(huán)泵循環(huán)加溫。目前呼和浩特市燃氣供熱正常。

呼和浩特公共事業(yè)管理局供熱辦檢查隊隊長孔海平告訴記者，目前呼和浩特市總供熱面積為14127萬平方米，總體供熱正常，其中熱電廠有4座，供熱面積為5593萬平方米，占總供熱面積的39.6%；燃煤供熱鍋爐房55座（包含大型燃煤熱源廠5座），供熱面積為5668萬平方米，占總供熱面積的37.4%；天然氣供熱3186萬平方米，占總供熱面積的22.6%，其中政府主導的“煤改氣”鍋爐房153座，涉及供熱面積1275萬平方米，開發(fā)單位自建的集中式天然氣供熱鍋爐房689座，供熱面積為1611萬平方米，天然氣壁掛爐用戶2.6萬戶，供熱面積近300萬平方米；電供熱鍋爐房17座，全部采用的是空氣源熱泵技術，供熱面積為70萬平方米，占總供熱面積的0.4%。

記者了解到，“限氣”后，天然氣管網(wǎng)壓力值變低，只影響20噸以上的大型燃氣鍋爐，20噸以下小型燃氣鍋爐不受影響。目前呼和浩特公共事業(yè)管理局供熱辦也在積極溝通，保障居民采暖用氣正常。

②呼和浩特對供熱工作提出新要求：變被動服務為主動服務，節(jié)能減排加智能管理

12月15日，記者從市公用事業(yè)管理局召開的供熱企業(yè)座談會上獲悉，我市對供熱工作提出新要求，要求五證不全小區(qū)和未驗收小區(qū)不予供熱、盡早開始管道維修、變被動服務為主動服務、節(jié)能減排加智能管理；要求強化安全生產(chǎn)、提高應急保障能力、保證供熱能力，全面提高供熱服務水平，確?！皟晒?jié)”、“兩會”期間供熱安全、穩(wěn)定、連續(xù)、保質(zhì)保量。

據(jù)介紹，我市總供熱面積為14127萬平方米，有大大小小的供熱企業(yè)56家，其中城發(fā)、富泰、科林3家供熱企業(yè)的供熱面積分別為3559萬平方米、1265萬平方米和1162萬平方米，占總供熱面積的42%。從10月15日正式供熱到目前，我市供熱工作正常、運行平穩(wěn)，供熱質(zhì)量較往年有所提高，投訴率也有所下降。截至12月13日的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，全市供熱投訴案件共5183件，其中，供熱不達標2675件，不按時供熱1393件，因欠費停供90件，其他原因停供791件，其他（咨詢、費用等產(chǎn)生的投訴）234件。

市公用事業(yè)管理局供熱科科長孔海平介紹，分析投訴案件不難看出，一些五證不全和未經(jīng)驗收的小區(qū)，有些開發(fā)商收了業(yè)主的暖氣費卻沒有交給供熱企業(yè)，造成不能按時供暖或者供暖不達標，引發(fā)了業(yè)主與開發(fā)商、開發(fā)商與供熱企業(yè)的多重糾紛。為了保護老百姓權益，我市要求供熱企業(yè)必須先給居民用戶供暖，與開發(fā)商產(chǎn)生的費用糾紛通過法律程序解決。今后，凡是五證不全小區(qū)和未經(jīng)驗收小區(qū)將不予供暖，供熱企業(yè)在接管這些小區(qū)時要慎重選擇。

“停供后應該早點維修管網(wǎng)，不能等開始供暖出現(xiàn)問題了才開始維修，影響正常的供熱工作，也給居民帶來不便?！睍弦蟾鞴崞髽I(yè)在停供后必須全面檢修維修各自的管網(wǎng)，為供熱工作提前做好準備工作。

“今后的供熱繳費通知單上不能只寫收費，還要明明白白把維修電話告訴用戶，萬一出現(xiàn)跑水或暖氣不熱情況，用戶能及時撥打電話找到維修人員，盡量避免出現(xiàn)糾紛投訴?！睍h要求供熱企業(yè)提高服務意識，變被動服務為主動服務，做好熱用戶投訴受理、處置及回復工作，主動上門服務，做到處理問題及時有效。要根據(jù)自身服務體系，建立網(wǎng)上一卡通繳費等服務平臺，為用戶提供更加便利的服務。富泰熱力公司去年開始開展了多場走進熱用戶活動，大大提高了服務意識，供熱質(zhì)量明顯提高，投訴率大大下降，收到了很好的社會效益和經(jīng)濟效益。這一經(jīng)驗做法將在全市供熱企業(yè)中推廣。

“有的用戶家溫度低，冷得受不了，要投訴；有的用戶家太熱了，燥熱的不舒服，也要投訴，希望供熱企業(yè)要根據(jù)供熱期內(nèi)天氣的變化，制定具體的供熱方案，靈活供熱，保證供熱質(zhì)量，做好節(jié)能減排工作。”會議要求供熱企業(yè)要提高自身智能化管理水平，為全市供熱聯(lián)網(wǎng)做好準備。供熱企業(yè)要按照環(huán)保要求，完成脫硫及布袋除塵等工程，并實時在線監(jiān)控，保證供熱排放達標。

會上，市公用局要求所有供熱企業(yè)要進一步完善、落實安全生產(chǎn)責任制，強化安全生產(chǎn)意識，責任到人，保證供熱運行安全穩(wěn)定。